USPS(米国郵便)追跡番号上では「到着済み」になっているのに、なぜ会員マイページ上には反映されないのか？

このような問い合わせが実は結構多く、輸入comではその都度お客さまに事情をご説明させていただいているのですが、今回はなぜこのようなことが起こるのか、アメリカ国内の配送業者の実情をご説明いたします。

USPS追跡番号では到着済みになっているのに、なぜ会員マイページに反映されないのか？

では、なぜ追跡番号では到着済みになっているのに、なぜ会員マイページに反映されない状況が起こるのでしょうか？

実は、USPSでの業務処理のタイムラグに問題があります。

配送業者の業務処理のタイムラグ：USPSの場合

アメリカ全国的なことではないのかもしれませんが、最近のUSPSの配達オペレーションでは、荷物を実際に配達する前に【配達済み】としてしまう流れとなっています。

日本の配送業者や郵便では信じられない行為なのですが、USPSの配達人は、USPS倉庫を出発する時に、弊社倉庫への貨物データをまとめて【配達済み】とした後に、弊社へ配達に来ます。したがって、荷物が【配達済み】とはなっていても、実際にはUSPSが荷物を持っていて、「約3～4日後」に輸入comの倉庫に到着する、なんていうことが起こります…。

※おそらくは、USPS配達人が業務の時短を狙って、こんなことを行っているようなのですが、本末転倒で間違いなく行ってはいけない行為です・・・。

USPSは、FedExとUPSのように配達先で配達したドライバーのサインを求めることはせず、勝手に【配達済み】として処理を行います。
したがって、USPSで送られた荷物が、追跡サイトで【配達済み】となってから約3～4日以内に輸入com会員マイページにも反映されていなければ、誤配や紛失の可能性が高いため、弊社までご連絡くださいませ。

USPSは、こういったことだけではなく、単純に誤配や紛失などのトラブルが多いことも非常に有名ですので、FedExやUPSでのご利用を強くオススメします。

その他、アメリカ国内の配送業者の実情

Amazon.comでご購入された商品については、Amazon.comのサイトで確認ができるので、誤配があった場合でも見つけやすいですが、Amazon.comの場合は商品を購入されたアカウントにサインインしなくてはいけないので、輸入comからではどこに配達されたかは確認できません。

また、FedexとUPSは、追跡番号番号さえ分かっていれば、Webサイト上で誰でも荷物の行き先を確認することができます。

FedExとUPSは、最終配達先と受取人の名前もサイトに記載があるので、誤配や紛失した場合でも見つかりやすいです。

アメリカ国内の物流網は、日本の物流網のように正確ではなく、誤配も多く、最悪の場合紛失することもございます。

輸入comの倉庫は、オフィスが集合しているエリアにあるため、到着予定の荷物が近隣のオフィスに届けられてしまい、そのオフィスのスタッフさんが輸入comまで持ってきてくれる、なんてことも割と頻繁にあります・・・。隣のオフィスのスタッフさんがもし持ってきてくれなかったらと考えると・・。

日本の物流網のように全然正確ではないことがある、ということをご認識いただけますと幸いです。

まとめ

今回は、よくあるお問い合わせを取り上げさせていただきましたが、お問い合わせそのものが、お客さま、そして輸入comどちらにとっても時間の無駄なこともございますため、もしお荷物の到着状況を確認されたい場合は、以下のようにご対応いただけますと幸いです。

USPSの場合：追跡番号上の配達ステータスが【配達済み】になってから、「約3～4日後」

上記日数が経過してからお問い合わせいただいたほうが、より正確な配送状況をお伝えすることができるかと思います。