よくあるご質問 – Q&A –

A.こちらMacOSのNumbers、Web上にて無料でご使用になれるGoogleスプレッドシートでもご対応可能ですので、お試しいただけますと幸いです。

A.こちら恐らくではございますが、追跡番号入力時に、追跡番号をコピー＆ペーストされているかと存じます。コピー＆ペースト時は、書式も合わせて引っ張ってきてしまうことがございます。コピー＆ペーストされる際は、入力されたいセルをダブルクリックしてセルの中に入っていただいてからペーストをお試しいただけますと幸いです。

A.商品事前登録ファイルは毎回、ご記載いただいた商品情報が全て反映される仕様となっておりますので、2回目以降にご連絡いただく際は、お手数ではございますが、前回ご連絡分の商品情報を削除していただいてからご連絡いただけますと幸いです。

A.既にご登録済の商品情報、及びその商品情報で荷受けさせていただいたお荷物へのお問い合わせ、及びご連絡は、会員マイページ上「入荷確認／出荷依頼」ページ内の該当のお荷物情報欄内左のメールマークより可能です。
こちらのメールマークからご連絡いただいた内容は、該当のお荷物の、「A0000」で始まる弊社発行の荷物管理番号とともに弊社カスタマーサービスに届く仕組みとなっております。

A.弊社オレゴン流通センターにて荷受けさせていただく商品にはすべて、弊社発行のExcelファイルでの商品事前登録が必須となっております。
商品事前登録は、商品が弊社オレゴン流通センターに到着する前に、荷受けさせていただくお荷物の情報を事前に準備させていただく作業でございまして、簡単に言えば荷受けする予定のお荷物の名簿のようなものでございます。
その名簿を元に弊社に到着した商品を照合させていただき、照合できた商品を荷受けさせていただくといった流れになります。
そのため、商品事前登録には下記のデータが必要となります。

・商品名
・購入個数
・商品ごとの合計購入金額
・購入日
・購入ショップ名
・オーダーナンバー（eBayでご購入の商品に限りましてはeBayアイテムナンバー）
・追跡番号（判明次第）

以下の弊社ブログページにて、商品事前登録方法をご説明しております。
https://md.u-new.com/manual/product-registration2
お手数ではございますが、上記ご確認いただけますと幸いです。

A.関税消費税は、弊社からご請求させていただいているものではなく、税関通関時に発生するものですので、弊社オレゴン流通センター→日本への配送業者であるFedExが立替を行い、FedExから後日お客様にご請求される形となっております。関税消費税の詳細につきましては、上記の理由により、こちらでは正確なお答えが出来かねますので、お手数ではございますが、税関まで直接お問い合わせいただけますと幸いです。

A.返品作業は返品手数料880円と返品発送時の米国内送料の合計額をお客様にご請求させていただく形でご対応させていただいております。しかしながら、ショップから送料支払い済みの表記のある返品ラベルをご発行いただいた場合、返品発送時の米国内送料をお客様がご負担いただく必要はございませんので、是非ショップ／セラーまでお問い合わせください。弊社でお取り扱い可能な返品ラベルは追跡番号の記載されたものになりますので、そちらを会員マイページにて、該当のお荷物横のメールマークからPDF形式にてご連絡いただけますと幸いです。

A.「輸入制限」の表示は、輸入制限のあるお荷物全てに表示させていただいており、必ずしも輸入が不可能という意味ではございません。
一方、輸入が不可能な場合は「輸入不可」の表記をさせていただいております。
「輸入制限」の場合は、制限範囲内であれば輸入が可能な物がほとんどですので、制限内容がご不明な場合は、弊社カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

A.弊社では、「個人無料会員」「ビジネス会員」「エキスパート会員」の3つの会員クラスをご用意しており、「ビジネス会員」「エキスパート会員」の2つはFedExのキャリアアカウントをご登録いただくことができます。
会員マイページ>各種設定>個人情報・編集>配送用IDにてご登録ください。
キャリアアカウントナンバーにつきましては下記弊社ウェブサイトをご確認いただけますと幸いです。
http://www.u-new.com/service/customs.php#customs01

A.弊社には2つの配送タイプのご用意があり、国際配送業者の配送状況に特別な理由がない限りは、それぞれおおよそ下記の配送日数となっております。こちらはあくまで現在の指標でございまして、今後何らかの理由により遅延が発生する可能性もございます。予めご了承ください。
【通常便】お客様から出荷指示をいただき荷物が出荷された時点から、日本のお客様のところに到着するまでにかかる日数：3~6営業日
【おいそぎ便】お客様から出荷指示をいただき荷物が出荷された時点から、日本のお客様のところに到着するまでにかかる日数：1~3営業日
また、日本時間22時までに出荷依頼をいただけますと、弊社オレゴン流通センター翌営業日に出荷が可能であり、 こちらが最短での出荷依頼になります。

A.ご連絡いただいた商品購入金額は通関時に税関に提出する商品申告額に使用させていただきます。
商品申告額は商品価値を示すものでして、商品申告額を元に、アメリカ→日本間の輸送中にお荷物の破損／紛失が発生した際の保険求償額、税関通関時に発生する関税・消費税等が算出されます。そのため、国際送料等も含めて保険をかけられたいお客様は、保険料等のお支払いが多くはなってしまいますが、送料等を含めた金額を商品購入金額としてご連絡いただけますと幸いです。
※上記の理由から、申告額が商品価値とあまりにかけ離れて低い場合は、脱税行為と見なされる可能性がありますのでご注意ください。
※上記の理由から、購入金額は$0ではご登録できないものとなっております。実際には購入されていないギフト等でも、日本へ転送されたい場合は、$1や$10等の低い金額でご登録くださいませ。

A.「必須項目を入力してください」の表示が出ているにも関わらず、黄色の必須項目の入力が完了している場合、こちら恐らくではございますが、お使いのブラウザのキャシュ等が邪魔をしている可能性がございますので、お手数ではございますが、現在のお使いのブラウザのキャッシュを削除してからお試しいただくか、別のブラウザからお試しいただけますと幸いです。

A.こちら下記の内容が考えられます。

【商品事前登録が未完了】
弊社オレゴン流通センターにて荷受けさせていただく商品にはすべて、弊社発行のExcelファイルでの商品事前登録が必須となっております。
商品事前登録は、商品が弊社オレゴン流通センターに到着する前に、荷受けさせていただくお荷物の情報を事前に準備させていただく作業でして、簡単に言えば荷受けする予定のお荷物の名簿作成のようなものです。その名簿を元に弊社に到着した商品を照合させていただき、照合できた商品を荷受けさせていただくといった流れになりますので、まずは商品事前登録をご連絡いただけますと幸いです。

【配送業者による誤配／紛失】
米国内では配送業者日よる誤配／紛失が少なくありません。
弊社でもご対応可能な範囲で、お荷物の捜索を行わせていただきますので、まずは弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。

【配送業者がUSPS】
米国内の配送業者の一つであるUSPSでは、実際のお荷物到着前にお荷物を配送済ステータスに変更する仕様となっております。
実際のお荷物の到着には、配送済通知から3~4営業日後となっておりますので、今しばらくお待ちください。
USPSの配送システムの詳細については、下記弊社ブログ記事をご確認いただけますと幸いです。

↓ 詳しくはこちら ↓
USPS(米国郵便)追跡番号上では「到着済み」になっているのに、なぜ会員マイページ上には反映されないのか？

A.大変申し訳ございません。弊社では現在、アメリカ国内ショップでの商品ご購入を代行させていただく購入代行のサービスを一時停止させていただいている状況となっております。
購入代行の一時停止に関しましては、下記弊社ブログ記事をご確認いただけますと幸いです。

A.弊社の仕様上、クレジットカードの情報が誤っていてもカード自体のご登録は可能となっております。決済失敗の多くの場合は、ご登録いただいたカード情報に不備がある状況となっておりますので、お手数ではございますが、現在ご登録いただいているカード情報を一度削除いただいてから、カード情報をご確認の上、再度ご登録をお試しいただけますと幸いです。

こちらご不便をおかけしており大変申し訳ございません。
弊社発行のお客様用メールアドレスは、過去の仕様が残っているものとなっており、現在はご利用いただく必要は無いものとなっております。
しかしながら、弊社発行のメールアドレスで受信したEメールは全て、お客様が普段ご使用されているメールアドレスに転送される仕様となっておりますので、ご利用いただいた場合も問題ございません。

A.大変申し訳ございません。現在輸入comではFBA入荷のお取り扱いは行なっておりません。

A. こちら、どちらのZip Codeでも、無事弊社オレゴン流通センターにお荷物が到着することが確認できておりますのでご安心ください。

A.こちら弊社の仕様が分かりづらく、ご迷惑をおかけしております。
「承認」ボタンは、お荷物が事前に登録されていなかった場合、到着したお荷物がお客様のものとして荷受けさせていただくことを「承認」していただくボタンとなっており、商品登録のご連絡を正常に行っていただいた場合は押す必要の無いものとなっております。
出荷をご希望の際は、会員マイページ上の「入荷確認／出荷依頼」ページ内最上部の赤色の「出荷依頼」ボタンからご依頼いただけますので、お手数ではございますが、ご確認いただけますと幸いです。

A.大変恐れ入ります。弊社では、弊社オレゴン流通センターに到着したお客様のお荷物の中から、お客様に出荷依頼をいただいたお荷物をおまとめし、国際輸送に耐えうる梱包に再梱包してからお客様の元へ出荷させていただいております。
国際送料はその再梱包後の梱包箱全体の重量により異なりますので、事前に正確なお見積をさせていただくことが困難な状況となっております。お力になれず大変申し訳ございません。

しかしながら、アメリカ→日本への転送時にかかる転送料金は、基本的には上述の国際送料を含めて下記の3点となっております。それぞれ弊社ウェブサイトの料金表ページを記載させていただきますので、大変お手数ではございますが、こちらを概算としてご確認いただけますと幸いです。

・国際送料（弊社は実重量のみでのご請求を行わせていただいておりますので梱包箱サイズによる送料の違いはございません※配送会社の超過サイズ手数料発生時を除く）
http://www.u-new.com/service/pricelist.php#pricelist01

・転送手数料
http://www.u-new.com/service/

・保険料
商品金額の0.5%